Sähköinen kaupankäynti

Sähköisen liiketoiminnan osiot

Sähköinen kaupankäynti , mukaan lukien Internet- kauppa , verkkokauppa tai sähköinen kaupankäynti , viittaa ostoprosesseihin ja myyntiprosesseihin Internetin (tai muun etätiedonsiirron) kautta. Varhainen sähköisen kaupankäynnin muotoja löydettiin verkossa portaaleissa 1980 , erityisesti muodossa Electronic Mall (elektroninen ostoskeskus) osoitteessa Compuserve .

Ostajat ja myyjät tekevät myyntisopimuksia verkossa; liiketoiminta on usein pitkälti automatisoitua. Laajemmassa merkityksessä sähköinen kaupankäynti sisältää kaikenlaisia liiketoimia , joissa Internet -palveluntarjoajat - myös ne, jotka eivät ole kauppayhtiöitä - ja Internet -ostajat käyttävät sähköistä viestintätekniikkaa tapahtumakumppaneina aloittamisen, sopimuksen tai palvelujen tarjoamisen yhteydessä. IBM mainoskampanja 1990-luvun lopulla suosituksi termi sähköisen liiketoiminnan kuin "kaupankäynti". Kapeammassa mielessä sähköinen kaupankäynti kattaa liikesuhteet Internet- vähittäiskauppiaiden (eli kauppaa harjoittavien yritysten, jotka käyttävät Internetiä yksinomaan tai (monikanavaisina vähittäiskauppiaina) kiinteän tai perinteisen postimyynnin lisäksi) ja Internet-ostajien välillä. Esitetyn valikoiman tuotteet voidaan valita ja lisätä ostoskoriin, joka on samanlainen kuin kiinteästä vähittäiskaupasta ostaminen. Tilausprosessi päättyy lähettämällä ja vahvistamalla tilaus verkossa.

Asema markkinoinnissa

Erityispiirteet sähköisen kaupankäynnin jakelu on markkinointimixiä verrattuna perinteisiin myyntikanavat ovat valtavat joustavuutta tarjontaan, valinta useissa myynnin kanavia ja vähentää merkittävästi transaktiokustannuksia kanssa liikekumppaneita. Esimerkiksi matka- tai puhelimitse kustannukset vuonna asiakashankintaan ja tuloksien vähennetään myös. Fyysiset etäisyydet vaativat kuitenkin logistiikkakapasiteettia ja fyysisten palvelujen infrastruktuuria.

Termi verkkokauppa on saksankielinen englanninkielinen nimi tavaroiden myynnille kauppiaan verkkosivuston kautta . Muita organisatorisen toteutuksen nimityksiä ovat verkkokauppa ja verkkokauppa (elektroniikkakauppa) tai harvoin käännetty verkkokauppa .

Koska Internet-yhteyksien markkinaosuus Saksassa on nyt erittäin korkea, etenkin kotitalouksien keskuudessa, verkkokauppa on alun perin vakiinnuttanut asemansa C2C- ja B2C- markkinoilla online-huutokauppa-alustojen kautta. Erityisesti B2C -markkinoilla verkkokauppiaat keskittyvät yhä enemmän erilaisten hintavertailuportaalien ja tuotehakukoneiden käyttöön. Näiden alustojen korkea taajuus tarjoaa erittäin edullisen vaihtoehdon perinteiselle hakukonemarkkinoinnille, jotta voidaan lisätä läsnä olevien verkkokauppojen tietoisuutta. Institutionaaliset liikekumppanit B2B -markkinoilla käsittelevät myös yhä enemmän tarjouksia ja liikekontakteja Internetin välityksellä, ja jotkut suuret yritykset eivät enää salli toimittajia, jotka eivät tee niin.

Teollisuudessa palveluntarjoaja voi tiedustella teknisistä eritelmistä, toimituspyynnöistä ja usein myös vaaditusta yhteistyöstä muiden suoraan asiakkaan kanssa yhteydessä olevien palveluntarjoajien kanssa, siirtää ne tietokantaansa tai CAD / CAM / CAQ- järjestelmiään suunnittelua ja räätälöityjä tarjouksia varten mahdollisimman lyhyessä ajassa ilman myyntihenkilöstön käyntiä tai aikaa vieviä kyselyitä.

Internetin korkean saatavuuden vuoksi Euroopassa myyntivälineestä tulee yhä tärkeämpi kulutustavaroiden myynnissä, ja sitä käytetään valikoivasti tuotantohyödykkeiden myynnin seurantaan.

Nykyään sähköisellä kaupankäynnillä tarkoitetaan yleensä kaikkia menetelmiä liiketoiminnan ja hallinnollisten prosessien suorittamiseksi sähköisten kanavien kautta, jolloin Internet tai ainakin Internetissä käytetyt tekniikat ja protokollat ovat keskeisessä asemassa ja tietotekniikkaa pidetään yleisesti edellytyksenä. Tärkeä näkökohta tässä on poistaa median taukoja , koska ne ovat tyypillisiä tavanomaisissa liiketoimissa. Lisäksi ihmisten osallistuminen liiketoimintaprosesseihin olisi vähennettävä tarvittavaan minimiin. Tässä tapauksessa puhutaan suoraan prosessoinnista , joka edellyttää liiketoimintojen laajaa integrointia .

Jos yhdistät tätä tarkoitusta varten eri toiminta -alueiden tai yritysten rajojen yli olevia sovellusjärjestelmiä, se on perinteinen Enterprise Application Integration (EAI) -sovellusalue . Yritysten sisällönhallintaa (ECM) pidetään yhtenä sähköisen liiketoiminnan perustekniikoista .

Talouden perusteet

Taloudellinen huomio

Sähköisen liiketoiminnan erityispiirteet näkyvät markkinoiden täydellisessä läpinäkyvyydessä ja mieltymysten puuttumisessa. Tämä on kuitenkin epärealistinen näkemys. New Institutional Economics (NIÖ) yrittää realistisempaa kuvausta talouselämästä . Lisäksi on olemassa mahdollisuus kansainväliseen, rajat ylittävään liikenteeseen, joten perinteinen näkemys yksittäisten maiden tai talousalueiden (esim. Euroopan unionin) taloudesta ei voi ottaa huomioon todellisia prosesseja ja kehitystä.

Transaktiokustannuksilla on tärkeä rooli institutionaalisessa taloustieteessä . Internet voi vähentää tapahtuman kustannuksia haku- ja aloitusvaiheessa. On myös mahdollista vähentää transaktiokustannuksia selvitysvaiheessa. Kaiken kaikkiaan markkinatapahtumien kustannukset pienenevät ja markkinoiden välinen koordinointi tulee edullisemmaksi.

Tämän seurauksena uusklassikko erottui ratkaisevasti, vaikka jokaisen tieteellisen teorian on välttämättä otettava abstrakti ja sisällettävä yksinkertaistuksia. Sähköisessä kaupankäynnissä on tehtävä ero taloudellisen ja liiketoiminnallisen näkökulman välillä. Jos tehokkuuden paraneminen (taloustiede) hyödyttää täysimääräisesti kuluttajia, yritykset eivät välttämättä pysty saamaan kilpailuetua (liiketoimintatalous). Jos periaatteessa kaikki voivat ymmärtää nämä edut, tässä tilanteessa kustannusetuista tulee kilpailuhaittoja tai parhaimmillaan lyhytaikaisia ​​äärimmäisessä hintakilpailussa.

Erityisesti Internet-mainonta on esimerkki ymmärrettävästä ja halutusta lisäarvosta vanhaan talouteen verrattuna . Sen avulla voidaan mitata konkreettinen mainonnan menestys vieläkin tarkemmin kuin esimerkiksi perinteinen postimyyntiliike tunnistaa luettelomainonnastaan.

Sähköisen kaupankäynnin taloudellisessa arvioinnissa voidaan myös olettaa, että se tarjoaa markkinataloudelle palveluja, jotka ovat verrattavissa perinteisen (kiinteän ja etäkaupan) palveluihin. Joissakin tapauksissa sähköinen kaupankäynti antaa lisäkilpailua sekä rinnakkaisprosessissa että vaihtoprosessissa. Internet on myös erinomainen foorumi ryhmäkonsepteille ja verkostostrategioille kauppakumppanuuksille ja siten pienten ja keskisuurten yritysten (pk-yritysten) mahdollisuuksille parantaa suorituskykyään kilpailussa.

Huomion säästö

Kirjassaan Economy of Attention Georg Franck olettaa, että huomiota arvostetaan yhteiskunnassa yhä enemmän. Nykyään jokaisen yrityksen on käytettävä valtavia resursseja mainontaan, koska tuotteita myydään tietoisuuden, brändin ja imagon perusteella. Toisaalta sähköisen liiketoiminnan yrityksillä on edullisia tapoja ottaa yhteyttä asiakkaisiin, mutta toisaalta he kärsivät hukkumisesta WWW: n tiedon tulvaan. Jotkut netto-taideprojektit ( miljoonan dollarin kotisivu , järjetön 1234567 dollarin klubi) tai erityisen epätavalliset sähköisen liiketoiminnan ideat toimivat juuri tämän aiheen kanssa.

Liiketoimintaan liittyvät näkökohdat

Tässä artikkelissa tai seuraavassa osassa ei ole riittävästi todistusasiakirjoja ( esim. Yksittäisiä todisteita ). Tiedot, joilla ei ole riittävää näyttöä, voidaan poistaa pian. Auta Wikipediaa tutkimalla tietoja ja sisällyttämällä hyviä todisteita.

Sähköinen kaupankäynti voi auttaa vähentämään kustannuksia, esimerkiksi lyhyempien ja kustannuksia säästävien tilauskanavien kautta. Integroimalla liiketoiminnot arvoketjussa voidaan saavuttaa tehokkaampia liiketoimia. Rajat kauppayhtiöiden , nimittäin tukku- ja vähittäiskauppiaiden , välillä katoavat loppukäyttäjää kohtaan ja suoramyynnin mahdollisuus kasvaa .

Etuja teollisuuden yritysten sekä kaupan yritykset voivat olla:

  • Uusia tapoja kommunikoida asiakkaiden kanssa
  • Uusien myyntikanavien kehittäminen
  • uusien asiakkaiden hankkiminen
  • Myynnin kasvu
  • Tehokkuus kasvaa
  • automatisoidut liiketoimintaprosessit työajasta riippumatta

Sähköisellä kaupankäynnillä voi olla myös haittoja , jotka eivät suinkaan ole kustannusneutraaleja . Nämä ovat pääasiassa:

  • Myynti- ja / tai hankintariskit
  • Vähenevä asiakasetu (jos henkilökohtaisesta palvelusta luoputaan)
  • Asiakastyytyväisyyden heikkeneminen (reaktioreaktiot asiakasprofiilien luomiseen)
  • Lisääntynyt maksutapahtumariski (petosriski, esimerkiksi valekaupoissa )
  • Lisäponnisteluja ylläpitämällä tyypillistä postimyyntiorganisaatiota (varastointi, myyntisaamisten hallinta jne.)

Avoimet, suljetut, pysty- ja vaakasuuntaiset markkinapaikat

Vuonna avoimet markkinapaikkojen yksikään markkinatoimija voi ilmoittautua ja osallistua. Esimerkkejä avoimista online -kauppapaikoista ovat Amazon , eBay ja Rakuten . Suljettujen markkinapaikkojen tapauksessa vain tietyt, valitut osallistujat kutsutaan tai hyväksytään. Yksi esimerkki on tukkumyynnin tai tietyn talousalueen (jota kutsutaan myös haaraksi) rajoittaminen. Horisontaalinen markkinoilla, toisaalta, kartat yksittäisten liiketoimintaprosesseja. Se liittyy vaiheeseen arvoketjussa, esimerkiksi jossa keskitytään hankinnoista: Yritykset ostopuolella osallistua vaaka- hankinnassa markkinoilla. Ne voivat tulla eri toimialoilta ja saada yhteisen toimittajien ryhmän. Sitä vastoin vertikaalinen markkinapaikka kuvaa eri liiketoimintaprosesseja yhdeltä toimialalta tai käyttäjäryhmältä. Myynti markkinapaikkojen kautta voi olla hyödyllistä verkkokauppiaille myynnin lisäämiseksi ja tarvittaessa tavoittaakseen asiakkaita, jotka haluavat ostaa vastaavan markkinapaikan kautta. Marginaali on yleensä pienempi kuin muilla myyntikanavilla, mutta markkinointikustannukset ovat pienemmät.

Sähköinen kaupankäynti osallistujatyypin mukaan

Verkkokauppa voidaan luokitella osallistujatyypin mukaan:

(Suuntausta - esimerkiksi C2A, joka ei ole sama kuin A2C - voidaan myös korostaa tai erityisiä luokkia, kuten työntekijän B2E, voidaan käsitellä)

Elektronisesti tuettujen liiketoimintaprosessien jakaminen luokkiin on tietysti suunnattu inhimillisen kehityksen tarpeisiin, joten esimerkiksi kuluttajat julkiseen hallintoon (C2A) tai muut edellä luetellut yhdistelmät (esim. B2E ) leviävät vain vähitellen. Vuonna vanhemmasta kirjallisuudesta on usein lyhenne G varten sähköisen hallinnon sijasta kattavampi termi anto . Samoin suuntauksen välillä ei useinkaan ole eroa (A2C ei ole sama kuin C2A).

Se, edustavatko edellä mainitut luokat aina kauppasuhteita, on oikeutettu epäilemään ainakin hallinnon osalta ( A2A ). Saksassa luokat C, B, A, E johtuvat selvästi oikeudellisesta asemasta, ts. H. Luokittelu tyyppeihin tapahtuu oikeusjärjestelmän / liikenteen osallistujien aseman mukaan, koska kuluttajalla , yrittäjällä ja julkishallinnolla on erilaisia ​​laillisesti perusteltuja oikeuksia ja velvollisuuksia.

Verkkokauppa

Verkkokauppa on erityinen kaupan muoto, jossa jälleenmyyjä tai valmistaja tarjoaa kaupallisia tavaroita tai palveluita myytäväksi tai vuokrattavaksi. Suurin osa palveluntarjoajan ja asianomaisen osapuolen välisestä viestinnästä tapahtuu Internetissä . Toisaalta verkkokauppa vastaa tuotteen esittelystä ja toisaalta tilaus- ja ostoprosessin käsittelystä maksamiseen asti. Verkkokaupat myös mahdollisuus tutustua päälle älypuhelimiin tai kämmentietokoneet kautta ostoksia sovellukset ( mobiili ostoksia ). Tilausprosessin aikana kaikki tavaran lähettämiseen ja maksun käsittelyyn tarvittavat tiedot kerätään syöttämällä asiakas.

Tuotteiden esittelyssä palveluntarjoajat luottavat erilaisiin keinoihin: Tuotekuvauksen, tekstien ja teknisten tietojen lisäksi kolmiulotteisia tuotekuvia ja videoita käytetään yhä enemmän. Myös asiakkaiden mielipiteiden hyödyntämisestä tulee yhä enemmän standardi. Jos kyseessä ovat erilaiset tuotteet, jotka valmistetaan massatuotannossa asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaan, asiakas voi käyttää kokoonpanoa kootakseen "omansa" eri kriteerien, kuten värin, materiaalin, laitteiden ja suunnittelun, mukaisesti . Kaikki ajoneuvovalmistajat tarjoavat vastaavia ajoneuvon kokoonpanoja Internetissä. Ajoneuvojen todellinen tilaus tehdään enimmäkseen kiinteiden jälleenmyyjien kautta.

Toinen verkkokaupan muoto on ns. Live-ostokset , joissa yleensä tarjotaan vain yksi tuote päivässä. Lisäksi ostokset sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebook, ovat yhä tärkeämpiä ( sosiaalinen kaupankäynti ).

Kilpailu klassisen vähittäiskaupan kanssa

Tekstiilit, kirjat ja musiikin postimyynti ovat erityisen vahvoja aloja Internet -kaupassa . Internet -buumin aikana 1900 -luvun lopulla verkkokaupoista tuli yhä tärkeämpiä. Internet vähittäiskauppiaat on se etu, että ne eivät tarvitse fyysistä myynti huone , joka on saatavilla lähes kuin verkkosivuilla . Tästä syystä joillakin verkkokauppiailla ei ole omaa varastotilaa, vaan tilaukset välitetään suoraan tuottajalle tai tukkumyyjälle, joka huolehtii tavaroiden noutamisesta ja lähettämisestä ( pudotuskuljetus ). Yritykset, jotka lähettävät tavaroita maksutta ja mahdollistavat myös nopean toimituksen, ovat tulleet vakavaksi kilpailuksi kiinteään vähittäiskauppaan. Jopa Internet -kirjakauppiaat, joihin sovelletaan kiinteitä kirjahintoja Saksassa ja jotka eivät näin ollen voi suorittaa alennuskampanjoita , hyötyvät siitä, että he säästävät asiakkaan menemästä kirjakauppaan samaan hintaan . Tässä puhutaan perinteisestä postimyynnistä .

Joissakin tapauksissa kaupat toimivat kiinteinä kauppoina ja nouto- tai palautusasemina tavaroille, jotka asiakas on tilannut Internetistä. Tällä tavalla myymäläpalvelu yhdistetään verkkokauppaan. Lokakuusta 2015 tammikuuhun 2018 tehty tutkimus osoitti, että perinteinen vähittäiskauppa voi kilpailla verkkokaupan kanssa erityisesti kaupungeissa.

Digitaalisten tuotteiden, kuten musiikkitiedostojen, ohjelmistojen tai online -kirjojen tapauksessa asiakas voi ladata tuotteen heti ostamisen jälkeen. Tässä tapauksessa fyysistä lähetystä ei tapahdu ja asiakas voi käyttää ostoksensa välittömästi.

Käytettävyys

Koska Internetissä ei ole henkilökohtaista myyntiä, verkkokaupan visuaalisen viestinnän on täytettävä laaja valikoima palveluntarjoajan ja asiakkaan välisen vuoropuhelun vaatimuksia . Suuret palveluntarjoajat tarkkailevat testausasiakkaita erityislaboratorioissa testatakseen käytettävyyttä ( käytettävyyttä ) verkko -ostoissaan. Tieto näytön silmien liikkeistä näytöllä ( silmänseurantamenetelmä ), kirjasin- ja kuvantunnistus sekä oleskelun kesto verkkosivuston yksittäisillä alueilla on tarkoitettu antamaan tietoa mahdollisista parannuksista käyttäjän ohjauksessa ja asiakkaiden motivaatiossa . Testihenkilöiden kyselyt antavat myös tietoja tarvittavista muutoksista.

Kauppajärjestelmät

Kauppajärjestelmä on verkkokauppojen ohjelmistopohja. Se on enimmäkseen tietokantapohjainen ja tarjotaan verkkosovelluksena . Pelkästään Saksassa on tällä hetkellä noin 200 kauppaohjelmistotoimittajaa. Palveluntarjoajat eroavat tarjouksensa suuntautumisesta eri kohderyhmiin suuntautumisessa. On ohjelmisto edulliseen hintaan massamarkkinoille ja palveluntarjoajat, jotka ovat erikoistuneet luomaan tai optimoimalla ohjelmistoja yksitellen ja erityisesti tarpeen mukaan.

Vuodesta 1995 nykypäivään on kehittynyt laaja valikoima erilaisia ​​kauppajärjestelmiä. Toimintojen valikoima on kasvanut dramaattisesti vuosien varrella ja muuttunut merkittävästi erilaisten liiketoimintavaatimusten vuoksi. Monet kauppajärjestelmät voivat esittää kaupan sisällön useilla kielillä. Käännösmuistijärjestelmiin (TMS) käytetään kääntää tämän sisällön .

Verkkokaupan ohjelmistojärjestelmien kehitys

Normaalien verkkokauppojen ohjelmistojärjestelmien kehitys- ja kehitysvaiheet on lueteltu alla:

Ensimmäiset kauppajärjestelmät vuosina 1995–2000 yrittivät luoda perinteisen tavaratalon, ja ne koskivat ensisijaisesti tuotteiden esittelyä ja ostoprosessia. Näitä kutsutaan kauppajärjestelmiksi . Vuoteen 2001 mennessä kauppajärjestelmiä täydennettiin ensimmäisillä hallinnollisilla toiminnoilla; kuten tilausten hallinta (tilausten hallintaominaisuudet ). Vuoteen 2006 asti kauppajärjestelmän hallintotoimintojen vaatimukset kasvoivat. Esimerkiksi, Toiminnot, kuten tuotetietokannat, sisällönhallinta (CMS), asiakkaiden rekisteröinti ja hallinta, ovat luonnollinen osa vakiomyymäläjärjestelmiä ( hallinto -ominaisuudet ). Vuoteen 2009 asti hallinnollisia prosesseja koskevien puhtaiden vaatimusten lisäksi myymälän ylläpitäjän näkökulmasta asiakkaiden vaatimukset olivat tulleet enemmän etualalle. Asiakastilien hallintaan liittyvät toiminnot ja a. henkilökohtaisten toivelistojen ja ohjetoimintojen hallintaa on kehitetty edelleen. Tämän seurauksena tietosuojaa ja turvallisuutta koskevat vaatimukset ovat nousseet voimakkaasti ( asiakkaan ominaisuudet / turvallisuus ). Nykyinen kauppajärjestelmien kehittäminen vuodesta 2010 lähtien sisältää asiakkaan / käyttäjän entistä enemmän, joten Web 2.0: n ympärillä olevat toiminnot (esim. Asiakasarvostelut, henkilökohtaiset suositukset ja sosiaalinen media) siirtyvät standardiin.

Kaupan arkkitehtuuri

Useimmissa verkkokauppajärjestelmissä on seuraavat ohjelmiston perusosat:

  • Osta tietokanta tuotetiedoilla
  • Hallintotietokanta
  • Esittelyjärjestelmä
  • Suositusmoottori
  • Maksuyhdyskäytävä (maksuprosessin käsittely)
  • Muut toiminnot (työkalut)
  • Verkkoseurantaohjelmasi järjestelmä

Verkkokaupat varustetaan yhä enemmän live-tukijärjestelmillä poistumisprosentin vähentämiseksi tai neuvonnan ja myynnin tukemiseksi.

Yksittäisten ohjelmistotoimittajien kohderyhmälähtöisyyden lisäksi myymäläjärjestelmät eroavat myös käytetystä tekniikasta . Verkkopalvelinpohjaiset sovellukset erotetaan niistä, jotka luovat ensin staattisia sivuja paikallisesti, jotka sitten ladataan verkkopalvelimelle ja jotka tarjoavat ostoskoritoiminnon selaimen kautta JavaScriptin avulla.

Verkkokaupan lisävaihtoehto on mahdollisuus siirtää toiminnot alun perin palveluntarjoajalle. Verrattuna suuriin ostoskeskuksiin, joissa myymälöitä vuokraavat yksittäiset toimijat, jotka sitten käyttävät olemassa olevaa infrastruktuuria, tämäntyyppinen tarjous tunnetaan "ostoskeskuksen konseptina". Jokainen yksittäinen kauppaoperaattori saa verkkokauppajärjestelmänsä, joka on linkitetty taustalla olevaan ohjelmistolähteeseen. Tällä on suuri etu vastata ohjelmiston toimintojen jatkuvasti kasvaviin vaatimuksiin tämän lähteiden jakamisperiaatteen avulla.

Maksujärjestelmät

Yksilöllisestä psykologisesta näkökulmasta erityisen tärkeätä on yksinkertainen myyntiratkaisu Internet -myynnissä, koska asiakkaan pitäisi pystyä maksamaan ostoskoristaan ilman pelkoa tietojen menettämisestä ja maksutietojen vakoilemisesta . Klassiset ennakkomaksutavat, lasku, postiennakko ja luottokortti muodostavat edelleen suuren osan Saksan maksuista. Tunnettu suoraveloitusta menettelyä käytetään usein myös , koska esto kynnys siirtämiseksi tilitiedot on usein alhaisempi kuin soittamalla lisäarvoa numero tai määrittämällä luottokortin tiedot . Proprietary Mikromaksu järjestelmät, toisaalta, on vaikea asettua. Toinen maksutapa on esimerkiksi giropay . Velallinen ohjataan verkkokaupasta pankkinsa verkkosivustolle ja vaihtaa henkilötietoja yksinomaan pankkinsa kanssa. PayPal , joka oli aiemmin eBayn tytäryhtiö , on saavuttanut korkean tietoisuuden erityisesti Internetiin kehitetyistä maksujärjestelmistä .

Maksujärjestelmät yhdistävät useita maksutapoja ja yrittävät yhdistää eri maksutavat yhdelle tilille. Eri maksutavat aktivoidaan riippuen asiakkaan luottokelpoisuudesta ja vaadittujen pankki- / tilitietojen tarkistamisesta.

Internet -alustan tehostaminen tarjoaa yhden mahdollisuuden lahjoittaa provisio, jolla hintavertailuportaalit asuvat, hyväntekeväisyyteen .

Yleiskatsaus Internetin maksutapoihin

Yleensä tarjotaan myös tavanomaisia ​​liiketoimintaprosessien vaiheita, kuten lasku , postiennakko , siirto , ennakkomaksu ja osamaksu .

Sähköiset maksutavat ovat:

Suurin osa verkkokaupoista tarjoaa perinteisten ja sähköisten maksutapojen yhdistelmän; kaksi tai neljä edellä mainittua vaihtoehtoa ovat usein saatavilla. Verkkokauppatutkimuksen mukaan kyselyssä käytetyt asiakkaat käyttävät eniten laskutusmenetelmää 78,6%: lla, jota seuraavat online -siirrot (60%), luottokortit (59,5%) ja postiennakko (57,2%). Sitä vastoin vähittäiskauppiaat suosivat ennakkomaksua (30,8%), luottokorttia (17,6%) ja postiennakkoa (15,5%).

Kauppajärjestelmien arviointiperusteet

Asiakkaan etu
Mitä lisäarvoa yritykset voivat tarjota asiakkailleen myymälän kautta?
Asiakasanalyysi
Miten ja missä määrin voit saada tietoa asiakkaista?
Integraatiokyky
Miten ja missä määrin olemassa olevat liiketoimintajärjestelmät integroidaan?
Hallintotaito
Kuinka helppoa ja joustavaa järjestelmä voidaan suunnitella / hallinnoida?
Tulevaisuuden turvallisuus
Kuinka tulevaisuudenkestäviä ovat investoinnit, jotka ulottuvat paljon pidemmälle kuin ohjelmistojen hankinta?
kannattavuus
Kuinka kallis ratkaisu on kokonaiskustannusten kannalta ?

Monilla on huonoja kokemuksia verkkokaupoista. Esimerkiksi toimitetut tavarat eivät vastanneet kuvauksia ja kuvia, tavaroita ei voitu palauttaa tai vaihtaa, ostettuja tuotteita ei saapunut, verkko -tilausten peruuttamisessa tai tilin tai luottotietojen väärinkäytössä oli ongelmia. Lisäksi tutkimukset ovat osoittaneet, että verkkokaupoissa havaittu turvallisuus liittyy käytön tiheyteen: mitä enemmän sähköistä kaupankäyntiä käytetään, sitä turvallisemmaksi se arvioidaan. Siksi on suositeltavaa kiinnittää huomiota seuraaviin asioihin Internet -kaupankäynnissä:

  • Palveluntarjoajan täydellinen yritysosoite, jossa on yhteysvaatimuksia määritettävistä tietovaatimuksista johtuen
  • Hyväksynnän pitäisi olla saatavilla - kolme hyväksyntämerkkiä (Saksa) ovat vakiinnuttaneet asemansa: EHI , Trusted Shops , TÜV Saarland
  • Salatut yhteydet https: llä tilitietoja siirrettäessä näkyvät osoitteessa https: // ja selaimen lukkosymbolissa.

Verkkokauppa osana IT -maisemaa

Verkkokauppa on yleensä integroitu kyseisen yrityksen IT -maisemaan. Liitännät kauppatavaranhallintajärjestelmään , yrityksen resurssisuunnitteluohjelmistoon tai asiakassuhteen hallintaratkaisuihin ovat välttämättömiä asiakastietojen, asiakastilausten ja artikkelitietojen täsmäyttämiseksi ja asiakkaiden tilausten lähettämiseksi nopeasti. Laajasti automatisoitu prosessiketju, joka koostuu kuittien luomisesta, tilausten keräämisestä, maksujen hallinnasta ja logistiikasta, on tässä tärkeässä asemassa, etenkin suurissa verkkokaupoissa, joissa tilausmäärät ovat suuret. CRM -järjestelmä voi myös arvioida, mitkä asiakkaat ovat tehneet tilauksia voidakseen lähettää kohdistettua mainontaa tai uutiskirjeitä.

Lakiasiat

Saksan laki

Vuonna §: n §: n 312b  ff. BGB siitä erityismääräyksiä käyttäen ns etäsopimuksista , johon myös sähköisen kaupankäynnin, koska kuluttaja , joka kaupat ulkopuolella liiketiloissa merkkeihin lisäämällä etäviestintävälineeseen. Etäviestimen mukaisesti § 312c kohta. 2 BGB ovat viestintävälineitä , jotka aloittaa tai solmia sopimusta voidaan käyttää ilman osapuolet ovat fyysisesti läsnä samaan aikaan kuin kirjaimia , luettelot , puheluita , fakseja , e -sähköpostit , mobiilipalvelun kautta lähetetyt viestit ( SMS ) sekä radio ja telemedia . Sähköisessä kaupankäynnissä, verkkokauppojen täytyy selvästi valtion heidän verkkosivuilla mukaisesti jakson 312j (1) BGB viimeistään alussa tilaus onko toimitusrajoituksia olemassa ja jotka maksuvälineiden hyväksytään. Yrittäjä on tehdä mukaan § 312j par. 3 BGB järjestyksen tilanne on sopimus, jotta kuluttaja nimenomaisesti vahvisti hänen jotta hän tullut maksu velvoite. Jos tilaus on painikkeen yläpuolella ( englanninkielinen painike ), yrittäjän velvollisuus täytetään vain, jos tämä luettavissa oleva painike "Maksuvelvollinen tilaus" sisältää vain sanat tai on merkitty vastaavalla ainutlaatuisella muotoilulla. Verkkokauppiaan velvollisuus on myös antaa kuluttajille tilausprosessissa tiedot välittömästi ennen tilauksen tekemistä 246 artiklan 1 kohdan 1 kohdan 1 alakohdan 4 ensimmäisen virkkeen sekä 5, 7 ja korostettu tapa 8 EGBGB . Koska oikeudellinen seuraus näistä sopimuksista, kuluttajalla on peruuttamisoikeus vuonna §: n mukaisesti 312 g ja Saksan siviililain (BGB).

Verkossa tehtyjen sopimusten tapauksessa on usein epäselvää, mitä lakia sovelletaan. Jos kyseessä on sähköisesti tehty myyntisopimus , voitaisiin käyttää esimerkiksi sen maan lakia, jossa ostajalla on kotipaikka, sen maan lakia, jossa myyjällä on kotipaikka, tai sen maan lakia, jossa palvelin sijaitsee. Sähköinen liiketoimintalaki on edellä mainittu poikkileikkauslaki . Sovelletaan kansainvälisen yksityisoikeuden (IPR) määräyksiä (esimerkiksi Saksassa, jotka on säännelty EGBGB: ssä ).

Sähköisen kaupankäynnin teknistä puolta säännellään telemedialaissa (TMG). Operaattorille sähköisen kauppapaikan, § § 8 TMG on § 10 TMG tuloksen velvollisuutta tarkistaa (jos kohtuullinen) estääkseen lain rikkomisesta käyttäjän ja tarvittaessa estää tai poistaa sisältöä. Tämä pätee myös, jos (mahdollisesti mobiili) ohjelmistoagentit osallistuvat.

Itävallan laki

Sähköisen kaupankäynnin kohdetta Itävallassa säätelevät sähköisen kaupankäynnin laki (ECG), etämyyntilaki , allekirjoituslaki , kulunvalvontalaki ja sähköistä rahaa koskeva laki , joiden mukaan ABGB: n sopimus- ja korvauslainsäädäntö ja UGB , sikäli kuin niitä ei muuteta näillä erityismääräyksillä, pätee myös tähän.

Eurooppalaiset määräykset

Rajat ylittävän sähköisen kaupan oikeudellisen yksinkertaistamisen ja asianomaisten kuluttajien suojelemiseksi uudistettiin 23. kesäkuuta 2011 annetut Euroopan kuluttajaohjeet Euroopalle ( suuntaviiva 2011/83 / EU ), oikeusperusta ja vähimmäisvaatimukset. Sitä ennen oli voimassa 17. heinäkuuta 2000 annettu direktiivi ( direktiivi 2000/31 / EY ). Osana vanhemman 17. heinäkuuta 2000 annetun kuluttajansuojadirektiivin täytäntöönpanoa kussakin jäsenvaltiossa perustettiin kahdenlaisia ​​sähköisen kaupankäynnin yhteyspisteitä sähköisen markkinapaikan kasvun edistämiseksi ja oikeudellisten ongelmien ratkaisemiseksi. Yhden yhteystoimiston on tarkoitus olla muiden jäsenvaltioiden hallitusten yhteyspiste, kun taas toisen yhteystoimiston tehtävänä on antaa kuluttajille ja yrityksille tietoa Internet -laista sekä valitus- ja välimieselinten osoitteet.

Tapahtumien yksinkertaistamiseksi EU: n sopimusvelvoitteiden osapuolilla on perustavanlaatuinen valinnanvapaus, ks. Rooma I -asetuksen 3 artikla (aiemmin EVÜ 3 artikla tai Saksassa 27 fff EGBGB ). Poikkeuksena tästä ovat kuluttajasopimukset, joiden osalta on säädetty, että kuluttajalta ei saa evätä asuinmaansa pakollisten määräysten suojaa lainvalinnan kautta, jos esimerkiksi sopimuksen tekemistä edeltää nimenomainen tarjous tai mainonta kuluttajan asuin- ja toimintavaltiossa, katso Rooma I -asetuksen 6 artikla (aiemmin EVÜ 5 artikla tai EGBGB 29 artikla).

23. kesäkuuta 2011 annettujen uusien suuntaviivojen mukaisesti kuluttajille ja vähittäiskauppiaille luvattiin ”täydellinen yhdenmukaistaminen”, koska EU -maat ovat toistaiseksi eronneet merkittävästi verkkokaupoista. Koska tähän asti ostajamaan lain sisällyttämistä on pidetty erittäin monimutkaisena, koska vähittäiskauppiaan on ensin käsiteltävä 27: ää eri EU: n lainkäyttöaluetta, joista suurin osa on myös kirjoitettu vierailla kielillä. Eurooppalainen sähköinen kaupankäynti standardoidaan siten, että yksittäisten maiden lainkäyttöalueet eivät enää eroa toisistaan ​​tai jopa tiettyjen maiden jälleenmyyjiä hyödynnetään.

Kun osa eurooppalaisesta direktiivistä on pantu täytäntöön Saksassa vuonna 2012 ( painikeratkaisu ), uudet oikeudet ja velvollisuudet ovat olleet sitovia 13. kesäkuuta 2014 lähtien. Tämä tarkoittaa joitain muutoksia paitsi verkkokauppiaille, esimerkiksi peruuttamisoikeuteen . Kuluttajien on nyt myös noudatettava joitain uusia ohjeita verkkokaupoissa, kuten palautuskustannuksia.

Ei-eurooppalaiset määräykset

Esimerkiksi monia tuotteita tarjotaan vain tietyissä maissa. Toinen näkökohta on valuuttakurssietujen käyttö. Esimerkiksi dollarin devalvoitumisen vuoksi on tällä hetkellä mahdollista hyötyä dollarin devalvaatiosta Yhdysvalloissa ostoksia tehtäessä . Erityishakukoneiden avulla potentiaalinen asiakas voi nyt jäljittää etsimänsä tuotteet ja jopa verrata eri maiden jälleenmyyjien tarjouksia. Joskus yksittäisten tuoteryhmien hintojen lisäksi myös arvonlisäverokannat eroavat toisistaan, joten korotetuista postikustannuksista huolimatta tilaus ulkomailta voi osoittautua erittäin kannattavaksi. EU: ssa ostajaa ei rasiteta tullilla, joten todelliset kustannukset pysyvät avoimina.

Yhteenvetona voidaan sanoa, että rajat ylittävä sähköinen kauppa hidastuu jonkin verran tiettyjen oikeudellisten epävarmuustekijöiden vuoksi, mutta tarjoaa suuria kehitysmahdollisuuksia. Yhtenäinen eurooppalainen lainsäädäntö, joka ottaa kuluttajien edut entistä paremmin huomioon, varmistaa varmasti kasvun jatkumisen pitkällä aikavälillä.

Yleinen kehitys Saksassa

Internetin kasvavan leviämisen rinnalla myös sähköinen kaupankäynti on kokenut merkittävän nousun. Vuonna 2001 Allensbacher Computer- und Technik-Analyze -lehden mukaan arviolta 13 miljoonaa saksalaista osti tuotteita tai palveluita Internetin kautta. Vuonna 2010 Gesellschaft für Konsumforschungin (GfK) mukaan verkko -ostajia oli 34,1 miljoonaa. Vuonna 2011 GfK ennustaa 38,1 miljoonaa online -ostajaa. Samaan aikaan verkkokaupan myynti on kasvanut merkittävästi viimeisen kymmenen vuoden aikana. Saksan vähittäiskauppaliiton (HDE) lukujen mukaan verkkokaupan myynti vuonna 2000 oli 2,5 miljardia euroa. Vuonna 2010 verkkokaupasta saatiin 23,7 miljardia euroa ja vuonna 2012 29,5 miljardia euroa. Myyntiennuste vuodelle 2018 on 53,6 miljardia euroa; verkkoliiketoiminnan osuus on siis lähes kymmenesosa Saksan kaikesta kaupasta.

Verkkokauppa kehittyy hyvin eri tavalla talouden mukaan. Tämä johtuu toisaalta tuotteista, mutta toisaalta myös markkinoiden kehityksestä ja logistiikasta. Päivittäistavarakaupan logistiikka on hyvin monimutkaista suhteessa loppuasiakkaaseen. REWE -ryhmän tutkimuksen mukaan jokainen työntekijä matkustaa jopa 15 kilometriä vuoroa kohti. Järkeistäminen on mahdollista vain suurissa jakelukeskuksissa, joista yksi ensimmäisistä avattiin Kölnin lähellä 22. syyskuuta 2018.

Lokakuusta 2015 tammikuuhun 2018 tutkittiin, miten verkkokauppa vaikuttaa liikenteeseen ja kaupunkikehitykseen . Vaikka postimyyntiliiketoiminnan markkinaosuus kasvoi merkittävästi vuosina 2005–2015, on edelleen epäilyksiä yhteydestä, joka nähdään usein ilmeisenä, kun liikenne on kasvanut tähän asti. Nämä epäilyt johtuvat pääasiassa siitä, että liikenteessä on lukuisia muita vaikuttavia tekijöitä. On kuitenkin ennustettu, että varasto- ja logistiikkatiloille on vahvaa kysyntää ja hiilidioksidipäästöt lisääntyvät . Tutkimus tehtiin osana liittovaltion ympäristö-, luonnonsuojelu-, rakennus- ja ydinturvallisuusministeriön tutkimusohjelmaa. Tällä hetkellä taakka näkyy pääasiassa lukuisista palautuksista .

Koronakriisi antoi verkkokaupalle voimakkaan kasvun . Saksan verkkokaupan ja postimyyntiliiton tutkimuksen mukaan verkkokaupan myynti huhti-kesäkuussa 2020 oli 16,5 prosenttia yli 20 miljardiin euroon vuoden takaisesta. Päivittäistavaroiden kysyntä kasvoi 51,2 prosenttia ja päivittäistavarakauppa lähes 90 prosenttia.

Verkkokaupan käyttäytyminen

Seuraavat tiedot liittyvät kahden tutkimuksen tuloksiin, eBay / TNS: n Sicherheit im Online-Handel 2006 -tutkimus ja eCommerce 2004 Postbankin ja Europressedienstin puolesta. Periaatteessa nämä tutkimukset osoittivat, että miehet tekevät ostoksia verkossa useammin kuin naiset. Lisäksi tunnettuja verkkokauppoja suositellaan ja hintavertailuportaalien, kuten pricerunner.de, idealo.de tai guenstiger.de, käyttö lisääntyy Internet-kokemuksen myötä. Tavaroiden nopean toimituksen lisäksi kyky tehdä ostoksia ympäri vuorokauden sekä paremmat hinta- ja tavaroiden vertailuvaihtoehdot ovat erityisen tärkeitä. Tutkimus osoittaa selviä eroja ostokäyttäytymisessä mies- ja naisasiakkaiden välillä. Naiset viettävät siis vähemmän aikaa Internetissä, mutta ovat silti edellä verkkokaupoissa. Miehet puolestaan ​​ostavat useammin huutokaupoista ja ulkomaisista verkkokaupoista. Suurituloiset naiset, joiden nettotulot ovat yli 3000 euroa, nauttivat eniten virtuaaliostoksista. Halvat hinnat ovat tärkeitä miehille, mutta naiset arvostavat enemmän tavaroiden laatua ja asiakaspalvelua. Miehet ovat selkeästi edellä verkkopankkitoiminnassa, verkkovälitystoiminnassa ja muussa Internetissä tapahtuvassa osakekaupan käsittelyssä. Tutkimusta varten haastateltiin 264 verkkokauppaa ja 1020 yksityishenkilöä. Teollisuusjärjestön Bitkomin tutkimuksen mukaan seitsemän kymmenestä verkko -ostajasta (72%) on jo ostanut tai varannut jotain Saksan ulkopuoliselta jälleenmyyjältä. Muiden Euroopan maiden verkkokaupat ovat kärjessä 74%: lla asiakkaista. Seuraavat ovat Aasian (49%) ja Pohjois -Amerikan kaupat (40%). Neljännes (25 prosenttia) verkko -ostajista ei kuitenkaan ole koskaan ostanut mitään ulkomaisista kaupoista. Edustavaa tutkimusta varten joulukuussa 2016 tutkittiin 1166 yli 14 -vuotiasta internetin käyttäjää.

Ostajat

Kaiken kaikkiaan 67 prosenttia haastatelluista ilmoitti, että he olivat käyneet kauppaa tai ostaneet verkossa aiemmin, kun taas 33 prosenttia ei ollut koskaan ollut kaupallisesti aktiivinen Internetissä. Verkkokaupan käyttäjät on jaettu kolmeen luokkaan:

  • Raskaat käyttäjät tekevät ostoksia verkossa vähintään kerran viikossa,
  • keskikokoiselle käyttäjälle vähintään joka kolmas kuukausi ja
  • alhaiset käyttäjät keskimäärin kuuden kuukauden välein tai harvemmin.

Fyysisistä tavaroista yleisimpiä ostoksia ovat kirjat (75,1%), matkat (59,4%), liput (57,6%), CD- ja DVD -levyt (53,8%) ja elektroniikka (51,1%)%). Digitaalisten tuotteiden alalla ohjelmistojen lataaminen on erityisen suosittua (48,4%), jota seuraa erikoisartikkelit (43,4%) ja musiikin lataaminen (32,9%).

Vuoden radio näyttelyssä 2007 Liittovaltion tilastokeskuksen julkaissut seuraavat: 53% Internet-asiakkaiden tilauskannat (tämä esimerkkinä) ... 52% yksityisen Internetin käyttäjistä ostaa verkosta.

Yleisimmät vastaukset kysymykseen siitä, mitä tuotteita vastaajat eivät koskaan ostaisi verkossa, olivat:

  • Moottoriajoneuvot
  • Ruoka
  • Vaatteet / kengät / asusteet
  • huonekalut
  • Viihde-elektroniikka

Syitä tähän ovat välittömän laadunvalvonnan puute, neuvojen puute ja verkkokaupoissa liian korkea hinta. Kun kysytään, kuinka paljon rahaa käyttäjät käyttäisivät korkeintaan tuotteen ostamiseen, keskimääräiset enimmäiskulut kasvavat sähköisen kaupankäynnin käyttötiheyden mukaan. Alhaiset käyttäjät käyttävät keskimäärin enintään 393 euroa, keskikokoiset käyttäjät ovat valmiita käyttämään enintään 616 euroa, kun taas raskaat käyttäjät käyttävät 779 euroa verkkokauppoihin. Tärkeimmät syyt, jotka vastaajat esittivät menojen lopettamiselle, olivat tietojen maksamiseen tai siirtoon liittyvät turvallisuusriskit.

Jälleenmyyjät

Vuoden 2006 ja verkkokaupan 2004 tutkimuksissa tutkittiin yhteensä 1 000 B2C -yritystä, joiden yhteenlaskettu liikevaihto vuonna 2003 oli 11 miljardia euroa. 51,1% odottaa sähköisen kaupankäynnin kasvavan lähivuosina, joten 72,7% aikoo laajentaa verkkotarjontaansa. Vuonna 2008 liikevaihto nousi noin 19,3 miljardiin euroon. Vuonna laajamittainen tutkimus Internet Retail 2006 mennessä ECC Vähittäiskauppa , 2390 ensisijaisesti keskisuurille yrityksille kysyttiin Internetin merkitys sekä hankinta ja myynti Saksassa. Vuonna 2006 62,7% tutkituista yrityksistä ilmoitti hankkineensa tavaroita Internetistä. Vuoden 2008 Internet in Retail Study -tutkimuksen alustavassa arvioinnissa määrä jatkoi kasvuaan, joten jopa 94,2% yrityksistä ostaa nyt tavaroita Internetistä. ECC Retailin vuoden 2006 tutkimuksessa kyseenalaistamat vähittäiskauppiaat totesivat, että 29,5% myynnistä tapahtui verkkoliiketoiminnassa. Loppukäyttäjäkeskeisten (B2C) yritysten osuus myynnistä on kuitenkin jonkin verran suurempi, 31,7%. EBay on oman verkkokauppansa jälkeen 59,3% myynnistä, ja se on myyntikanava, jolla myydään eniten Internetin vähittäiskauppiaille 21%. Vuonna 2017 Amazon hallitsi lähes puolta saksalaisesta verkkokaupasta. Saksan vähittäiskauppaliiton tutkimuksen mukaan Yhdysvaltain konsernin saksalaisen tytäryhtiön osuus oli noin 46 prosenttia valtakunnallisesta verkkokaupan myynnistä vuonna 2017. Myynnin kasvu tuli pääasiassa Amazon Marketplacen alueelta, yrityksen virtuaalimarkkinoilta, joka on avoinna myös muille palveluntarjoajille. Siellä myynti kasvoi 2,1 miljardilla eurolla vuoteen 2016 verrattuna; kaksitoista prosenttia kaikesta verkkomyynnistä tulee alun perin puhtaasti paikallaan olevilta vähittäiskauppiailta.

Tekniset sähköisen liiketoiminnan standardit

ebXML
XML sähköisille liiketoimintaprosesseille
XBRL
XML kirjanpitoon
BMEcat
XML luettelotietojen / hintatietojen vaihtoa varten ...
OpenTRANS
XML tilaustietojen vaihtoa varten ...
ETIM
Tuoteryhmäjärjestelmä sähköteollisuudessa
ECl @ ss
Koneenrakennuksen tuoteryhmäjärjestelmä
UNSPSC
YK: n toimialakohtainen tuoteryhmäjärjestelmä
proficl @ ss
Tuoteryhmien ja tuoteominaisuuksien monialainen järjestelmä

Ilmastotase

Vuonna 2015 saksalainen Cleantech instituutin julkaistu laajin tutkimus tasalla verrattiin CO 2 päästöt välillä tiili ja laasti vähittäiskaupan ja online vähittäiskaupan, jota myös tutkinut , että Öko-Institut . Tulos osoittaa, että pakettien online -jakelutuotteiden CO 2 -päästöt ovat pienempiä kuin kiinteän vähittäiskaupan , vaikka kuluttajat palauttavat paljon . Suurin syy tähän on se, että kotiinkuljetus voidaan suorittaa ilmastoystävällisemmin pakkaamalla lähetyksiä kuin yksittäisiä matkoja kaupunkiin omalla autolla. CO 2 -tasapainon parantamiseksi tutkimuksen tekijät suosittelevat mm pakkausasemien käyttö, joihin pääsee kävellen tai julkisilla liikennevälineillä, vähemmän palautuksia ja parannetut toimitusketjut vähittäiskauppiailla.

Vuonna 2020 liittovaltion ympäristövirasto julkaisi tutkimuksen, joka tuli myös siihen tulokseen, että online-kauppa on edullisempaa kuin kiinteät kaupankäynnin kannalta CO 2 päästöjä. Tuotteiden valmistus ja käyttö ovat kuitenkin välttämättömiä CO 2 -tasapainolle. On kuitenkin toissijaista, onko tuote ostettu verkosta vai paikallaan.

Katso myös

kirjallisuus

  • Gil Lang, Steffen Otten: Onnistunut online -kauppa nukkeille. Wiley-VCH, Weinheim 2021, ISBN 978-3-527-71683-8 .
  • Eva Stüber: Henkilökohtaistaminen verkkokaupassa - ostosuositusten hyväksyminen vaateteollisuudessa. Gabler, Wiesbaden 2011, ISBN 978-3-8349-2842-9 .
  • Marco Henseler: Kilpailu sähköisistä yritysten välisistä markkinapaikoista. Kehitys ja hallitsevat rakenteet . Kustantaja Dr. Kovac, Hampuri 2009, ISBN 978-3-8300-4531-1 .
  • Andreas Duscha, Kai Hudetz: Internet vähittäiskaupassa 2006 - Status Quo ja kehitys . Toim.: Kauppatutkimuslaitos. 2006, ISBN 3-935546-03-3 .
  • Peter Ludwig: Luota verkkokauppoihin . Pabst, 2005, ISBN 3-89967-230-5 .
  • Michael Clasen: Digitaalisten markkinapaikkojen menestystekijät maatalous- ja elintarviketeollisuudessa . Gabler, Wiesbaden 2005, ISBN 3-8350-0029-2 .
  • Frank Migalk: Elektroniset kaupankäyntialustat (kaupankäyntialustat). Mahdollisuuksia keskisuurille yrityksille . Loeper Literaturverlag, Karlsruhe 2005, ISBN 3-86059-661-6 .
  • Katja Richter, Holger Nohr: Elektroniset markkinapaikat. Mahdollisuudet, toiminnot ja valintastrategiat. Shaker Verlag, 2002, ISBN 3-8265-9890-3 .
  • Knut Hildebrand: Sähköinen liiketoiminta . Dpunkt Verlag, 2000, ISBN 3-932588-80-0 .
  • Bernd Schauer: Verkkokauppa Euroopan unionissa . Julkaisusarja Ludwig Boltzmann Institute for European Law, nide 3, Manz Verlag, Wien 1999

nettilinkit

Yksilöllisiä todisteita

  1. ↑ Sähköinen liiketoiminta. 1und1.de/digitalguide, 8. toukokuuta 2018, käytetty 18. kesäkuuta 2019 .
  2. ↑ Hans-Otto Schenk : Verkkokauppa ja Internet-kauppa-tyypillinen selvennys. Julkaisussa: Volker Trommsdorff (Toim.): Handelsforschung 2001/2002. Köln 2002, ISBN 3-935118-38-4 , s.25-50 .
  3. ↑ Ymmärtäminen rajatylittävän verkkokaupan haasteista , tietoa Pitney Bowesin verkkosivustolta
  4. ↑ Nicholas G. Carr, onko sillä väliä? Tietotekniikka ja kilpailuedun korroosio, HBS Press 2004
  5. ↑ Frances Cairncross, Etäisyyden kuolema 2.0, Texere 2002
  6. ^ Georg Franck: Huomiotalous , Carl Hanser; 12. painos, 1998
  7. ↑ Monikanavaisen myynnin opas. In: t3n.de , käytetty 6. huhtikuuta 2017.
  8. ^ W. Herlyn: PPS autojen rakentamisessa. Hanser Verlag, München 2012, s.
  9. ↑ Tonia Koch : Kiinteä ja verkkokauppa: kilpailu käytiin eilen. Julkaisussa: Deutschlandfunk.de. 3. huhtikuuta 2016. Haettu 26. huhtikuuta 2017 .
  10. ↑ Verkkokaupan liikenne- ja kaupunkikehitysvaikutukset , loppuraportti, 16. elokuuta 2018, sivu 116
  11. ↑ Matthias F. Treutner: Normaalien verkkokauppojen ohjelmistojärjestelmien kehitys: Kirjallisuuden ja markkinatutkimusten katsaus ja analyysi . Julkaisussa: The Open Information Systems Journal . nauha 5 , ei. 1 , 16. kesäkuuta 2011, s. 8-18 , doi : 10.2174 / 1874133901105010008 ( benthamopen.com [käytetty 18. lokakuuta 2017]).
  12. ↑ Georg Borges, Jörg Schwenk: Data- ja identiteettisuoja pilvipalveluissa, sähköisessä hallinnossa ja verkkokaupassa. Springer-Verlag, 2013, ISBN 978-3-642-30102-5 , s.124-125.
  13. ↑ Rotraud -ristikko: ohjelmistoagentit sähköisissä liiketoimissa. (= Sähköinen oikeanpuoleinen liikenne. Äänenvoimakkuus 19). Nomos, Baden-Baden 2007, ISBN 978-3-8329-3242-8 , s.274-281.
  14. ↑ a b Uusi EU -direktiivi verkkokaupasta. Julkaisussa: Preis.de , 7. heinäkuuta 2011.
  15. ↑ Painikeratkaisu 1. elokuuta 2012. In: vzbv.de , käytetty 21. heinäkuuta 2014.
  16. ↑ Uudet lait verkkokaupoissa. In: finanzen.de , käytetty 21. heinäkuuta 2014.
  17. ↑ Verkko -ostajat 2001–2009. IfD Allensbach, Statista.
  18. ↑ Verkko -ostajat 2006-2011 (PDF; 273 kB). Online Shopping Survey 2011.
  19. ↑ Verkkomyynti 1999-2013. ( Muistio 28.9.2013 Internet -arkistossa ) Handelsverband Deutschland (HDE).
  20. ^ A b Martin U. Müller : Verkko -ostokset: Amazonilla on lähes puolet saksalaisesta verkkokaupasta . Julkaisussa: Spiegel Online . 28. huhtikuuta 2018 ( spiegel.de [käytetty 1. toukokuuta 2018]).
  21. ↑ wiwo.de
  22. ↑ https://www.bbsr.bund.de/BBSR/DE/Home/Topthemen/Downloads/online-handel- Lieferverkehr.pdf? __ blob = publicationsFile & v = 1
  23. ↑ https://www.mdr.de/nachrichten/wirtschaft/inland/internet-pakete-retouren-100.html
  24. ↑ Koronakriisi: Verkkokauppa kasvaa merkittävästi vuoden 2020 ensimmäisellä puoliskolla. Haettu 6. heinäkuuta 2020 .
  25. ↑ Teresa Tropf: 2016: Verkko -ostajat käyttivät keskimäärin 1 280 euroa. Lähde : bitkom.org. 27. joulukuuta 2016, käytetty 3. tammikuuta 2017 .
  26. ↑ Lyhyt arvio Internetin tuloksista Retail Study 2008. julkaisussa: ecc-handel.de
  27. ↑ German Cleantech Institute: Climate -friendly shopping - vertaileva analyysi verkko- ja kiinteästä vähittäiskaupasta , lokakuu 2015. Haettu 30. elokuuta 2019
  28. ↑ liittovaltion ympäristövirasto: verkkokaupan vihreyttäminen Uusia haasteita kestävän kulutuksen ympäristöpolitiikan edistämiselle (joulukuu 2020). Haettu 17. joulukuuta 2020