IT-palvelujen hallinta
IT-palvelujen hallinta ( ITSM ) kuvaa kaikki toimenpiteet ja menetelmät, jotka ovat välttämättömiä IT-organisaation parhaan mahdollisen tuen saamiseksi liiketoimintaprosesseille (GP) . ITSM kuvaa tietotekniikan muutosta kohti asiakas- ja palvelukeskeisyyttä . Yrityspalvelujen eli asiakkaalle näkyvien IT-palveluiden takuu ja seuranta on tärkeää . Tällä tavoin kyseisen IT-organisaation tehokkuutta, laatua ja kannattavuutta voidaan jatkuvasti parantaa ja luoda lisäarvoa yhdessä asiakkaan kanssa.
ympäristössä
Tämän määritelmän avulla termi voidaan luokitella seuraavaan asiayhteyteen:
- IT-hallinto (ITG): Arvioida ja toteuttaa sidosryhmien etuja.
- Yrityspalvelujen hallinta (BSM): yhteys prosessinhallinnan ja ITSM: n välillä.
- Prosessinhallinta (myös liiketoimintaprosessien hallinta , GPM): määritellään yrityksen prosessit, joita IT tukee.
- Palvelukeskeinen arkkitehtuuri (SOA): Palvelukeskeisen ICT -arkkitehtuurin hallintakonsepti .
Normit, kehykset ja standardit
Kanssa ISO / IEC 20000 on standardi , joka määrittelee vähimmäisvaatimukset IT-palveluiden hallinnan prosesseja. Organisaatiolla voi olla palvelunhallintajärjestelmänsä (SMS) sertifioitu ISO / IEC 20000 -standardin mukaisesti. On myös muita puitteita ja standardeja. Jotkut näistä ovat yrityskohtaisia vaatimuksia tai toimialakohtaisia ratkaisuja. Esimerkkejä ovat:
- ITIL de facto -standardina
- COBIT
- Liiketoimintaprosessien kehys (eTOM)
- FitSM
- Microsoft Operations Framework (MOF)
kirjallisuus
- Martin Beims, Michael Ziegenbein: IT-palvelujen hallinta käytännössä ITIL: n kanssa , 5. painos, Hanser Verlag , München 2020, ISBN 978-3-446-46186-4 .
- Oliver Bartsch, Markus Lindinger (toim.): IT-palvelujen hallinta. Vaatimustenmukaisuus ja kannattavuus tietotekniikassa , TÜV Media Verlag, Köln 2020, ISBN 978-3-8249-1154-7 .
- Fritz Kleiner: IT-palvelujen hallinta. Käytännöstä käytäntöön , 2. painos, mitp , Frechen 2016, ISBN 978-3-95845-504-7 .
- Roland Böttcher: IT-palvelujen hallinta ja ITIL 2011 Edition. Johdanto, yhteenveto ja yleiskatsaus alkeissuosituksista , 3. painos, Heise Verlag , Hannover 2012, ISBN 978-3-93693180-8 .
- Pascal Wild: IT-palvelujen hallinta yliopistoissa. Tukiorganisaation rakenne kampusten hallintajärjestelmiä käyttävissä yliopistoissa , VDM, Saarbrücken 2008, ISBN 978-3-83646855-8 .
Yksittäiset todisteet
- ^ ITIL . Axelos. Haettu 19. elokuuta 2019.
- ↑ eTOM . TM-foorumi. Arkistoitu alkuperäisestä 26. helmikuuta 2015. Haettu 19. elokuuta 2019. Nykyinen eTOM-lähde versiossa 19 osoitteessa tmforum.org Käytetty myös 19. elokuuta 2019.
- ↑ FitSM . FedSM-projekti. Arkistoitu alkuperäisestä 9. elokuuta 2018. Tiedot: Arkistolinkki lisättiin automaattisesti eikä sitä ole vielä tarkistettu. Tarkista alkuperäinen ja arkistolinkki ohjeiden mukaisesti ja poista tämä ilmoitus. Haettu 26. helmikuuta 2015.
- ↑ Microsoft Operations Framework . Microsoft. Haettu 26. helmikuuta 2015.
