puhelinoperaattori
Puhelinoperaattori (tai teleoperaattorin ) on työntekijä puheliikenteen , jonka tehtävänä on puheluita hyväksymään ja kutsutuille välittää .
historia
Aikaisemmissa puhelinkeskuksissa vaadittiin edelleen manuaalisia puheluita (joskus kampi-induktorilla ), minkä naispuoliset puhelinoperaattorit (yleensä "Fräulein vom Amt" tai "Demoiselle") tekevät yleensä erillisissä toimistoissa . Nykyään soittaa suoraan puhelinnumeroita on mahdollista lähes kaikkialla in itsensä numerot liikennettä .
Suuremmissa yrityksissä puhelinoperaattoreita käytettiin soittojen oikeaan jakamiseen 1900-luvun loppuun saakka. Puhelinjärjestelmät , sellaisina kuin niitä käytettiin 2000-luvulle saakka, tukevat vapaiden ja varattujen laajennusten näyttämistä ohjauslampuilla tai tietokoneella ; Puheoperaattorijärjestelmät ovat yhä enemmän ottamassa vastaan puhelinoperaattoreiden tehtäviä, puhelinjärjestelmät on korvattu virtuaalisilla puhelinjärjestelmillä ja IP-puhelimilla 2010-luvulta lähtien .
Vuonna hätäkeskuksissa ja muut ohjauskeskuksia , operaattorit kutsutaan myös hätäkeskuksen . Toinen tehtävä, että operaattorit toisinaan suorittaa, on hyväksymistä viestejä soittajan ja niiden siirto tekstimuodossa, esimerkiksi on radio-hakuverkon kuten Cityruf . Puhelinoperaattoreita käytettiin myös sähkeiden tallentamiseen, kunnes sähkepalvelu lopetettiin .
"Miss toimistosta" Saksassa
Vuodesta 1889 lähtien naiset korvaavat miehiä puhelinpalvelussa. Tärkein syy oli korkeampi äänenvoimakkuus , joka ymmärrettiin paremmin tuolloin lähetetyillä puhelintaajuuksilla kuin miesten keskuksissa. Sinun tehtäväsi oli siirtää yksi osallistuja toiselle osallistujalle. Jokaisella osallistujalla oli oma liitäntälevy läppikaapissa . Vakiolause oli ”Tässä on kutsu sinulle” ja yhteys toiseen osapuoleen on luotu.
Tähän työhön vaadittiin hyvä koulutus, parhaat tavat ja mahdollisuuksien mukaan vieraiden kielten taito. Nauhoitusta varten tehtiin vain muutama rekrytointitestit. Naisten oli oltava nuoria, naimattomia ja hyvästä perheestä. Post rahoitti koulutuksen ja oppisopimusjakson. Palkka oli samanlainen kuin esimerkiksi sihteerillä. Se riitti huolehtimaan naimattomasta naisesta.
Tämä ammatti oli erittäin suosittu vuosisadan vaihteessa. Vuonna 1897 ” Fräulein vom Amt” oli lähes 4000. Kymmenen vuotta myöhemmin niitä oli jo 16 000. Kehittyessä sähkömekaaninen kytkentätekniikka , jossa sähkömekaaniset valitsimet , kuten kiertosäädin, muodostavat yhteydet, "Fräuleins" korvattiin vähitellen koneilla: Vuonna 1908 ensimmäinen automaattinen paikallinen toimisto Saksassa otettiin käyttöön Hildesheimissa. Mutta vasta vuonna 1966 kaikki vanhan liittotasavallan alueen paikalliset verkot automatisoitiin. Ensimmäisten matkapuhelinverkkojen, kuten A-Netzin, puhelut perustuivat myös manuaaliseen vaihtoon.
Tähän päivään tarjotaan " puhelinluettelopalveluna " kaupallinen puhelunsiirto.
Puhelinoperaattorit Sveitsissä
- Manuaalinen sijoitus vuosien varrella
Puhelinkeskus Szczecinissä 1892
Puhelinkeskus läppäkytkimellä 1800-luku
Puhelinkeskus 1902
Ranska, uutisavustajat vaihde / puhelinjärjestelmässä (1944)
Puhelinkeskuksen kytkentätaulu, 1975
Samankaltaiset ammatit tai toiminta
Puhelukeskuksen agenteissa (puhelinagentit) ja oppisopimuskoulutuksen asiantuntijoissa on päällekkäisyyksiä vuoropuhelun markkinoinnissa ja liikemies vuoropuhelun markkinoinnissa .
Työntekijät palveluntarjoajien kuten puhelimitse neuvontaa tai koti-tie puhelin toteuttaa puhelinpalvelu eri koulutustasoilla.
kirjallisuus
- Yvonne Bühlmann, Kathrin Zatti: Naiset Sveitsin sähke- ja puhelinjärjestelmässä, 1870–1914 . Chronos-Verlag, Zürich 1992, ISBN 3-905278-96-0 .
- Helmut Gold (toim.), Annette Koch (toim.), Rolf Barnekow (julkaisut): Neiti toimistolta. Fräulein vom Amt -näyttelyn yhteydessä Frankfurt am Mainin Deutsche Postmuseumissa (4. toukokuuta 1993 - 15. elokuuta 1993) . Prestel-Verlag, München 1993, ISBN 3-7913-1270-7 .
-
Kannettava sähköisen viestinnän sanakirja ; 2. painos
- Osa 1: s. 457 (Fernplatz); P. 460 (Fernplatzarten, Fernplatzherbeiruf); S. 555 (etätaulukko); S. 556–557 (etäyhteys käsikytketyssä etäpalvelussa)
- Osa 3: s.1812 (välittäjä)
nettilinkit
- Asiakaspalvelija / in Berufenet liittotasavallan työvoimahallinnon
- Artikkeli kalenteriarkissa
- Artikkeli EMMA: ssa
- Puhelinoperaattoreiden uupumus. Mielenkiintoinen tutkimus. Julkaisussa: Neues Wiener Journal , nro 8989/1918 (XXVI. Osa), 11. marraskuuta 1918, s.4, keskellä oikealla. (Verkossa ANNOSSA ).
Yksittäiset todisteet
- ^ Telegraph Technology Reichsamt: Saksan sähke-, puhelin- ja radiojärjestelmä 1899-1924 . Tässä sanotaan: "Vuodesta 1889 lähtien naispuoliset työntekijät (lennätinavustajat) [...] ovat olleet palveluksessa puhelinpalvelussa."